返品・交換ポリシー

最終更新日：2025年7月30日

商品の返品・交換をご希望の場合は、商品到着後1週間以内にオンラインカスタマーサービスまでご連絡ください。

お客様のご連絡先を受領後、1週間以内に商品をご返送ください。

お客様のご連絡先を受領後、返送先住所などの詳細をご連絡いたします。

上記の期限を過ぎてご連絡またはご返送いただいた場合、当社の過失、お客様都合を問わず、返品・交換をお受けできませんのでご了承ください。

※以下の商品は返品・交換をお受けできませんのでご了承ください。

- 商品到着後1週間以上経過している商品

- 使用済みの商品

- 付属品が破損または不足している商品、商品本体、パッケージ、付属品が破損または不足している商品で、返品・交換の理由が商品欠陥ではない場合

- ご注文者とお届け先が異なる商品で、返品・交換の理由が商品欠陥ではない場合

【当社の過失による欠陥の場合】

商品の破損など、当社の過失による欠陥の場合、交換品がある場合は交換いたします。交換品がない場合は、商品を返品（返金）いたします。

返品手続きは以下のとおりです。

1. 商品到着後1週間以内に、メールまたはお電話にて以下の情報をご連絡ください。

- 氏名

- ご住所

- 電話番号

- メールアドレス

- 商品名

- 交換または返品の理由

- 注文番号

2. ご連絡の上、返品手続きについてご説明いたします。

3. 商品を着払いでご返送ください。

※事前にご連絡ください。ご連絡のない返品・交換はお受けできませんのでご了承ください。

※配送中の紛失を防ぐため、追跡可能な方法でご返送ください。また、商品はしっかりと梱包し、状態に応じて「壊れ物」と明記してください。商品が破損しており、返品理由が返品手順に記載されていない場合は、交換、返品、返金はいたしかねます。予めご了承ください。

4. 返品商品の受領を確認次第、交換または返金いたします。

【お客様都合による返品について】

お客様都合による返品の場合、返送にかかる送料はお客様のご負担となります。

この場合の返品手続きは以下のとおりです。

1. 商品到着後1週間以内に、メールまたはお電話にて以下の情報をお知らせください。

・氏名

・ご住所

・電話番号

・メールアドレス

・商品名

・返品理由

・注文番号

（これらの情報は、ご注文後にお送りする注文確認メールに記載されています。）

2. 返品手続きについてご連絡いたします。

3. 商品を当社までご返送ください。 （送料はお客様負担となります。）

※ご購入レシート下部の「返品・交換について」にご記入の上、商品と一緒にご返送ください。

※必ず事前にメールまたはお電話にてご連絡ください。ご連絡のない返品はお受けできませんのでご了承ください。

※配送中の紛失を防ぐため、追跡可能な方法でご返送ください。商品は丁寧に梱包し、必要に応じて「壊れ物」と明記してください。商品が破損しており、返品理由が明記されていない場合は、交換・返品・返金は承れませんのでご了承ください。

4. 返品商品を受領後、返金手続きをさせていただきます。

【お客様都合による交換について】

誠に申し訳ございませんが、お客様のご都合による交換は承っておりません。商品到着後にサイズ等の変更をご希望の場合は、商品をご返品の上、改めてご注文ください。

【ご注文のキャンセルについて】

「ご注文確認メール」の送信後、直ちにご注文の処理を開始いたしますので、それ以降のキャンセルやご注文内容の変更はお受けできません。この場合、返品はお客様都合による返品とみなさせていただきますのでご了承ください。

【代金引換をご利用のお客様】

上記価格は1点あたりの価格です。消費税は合計金額です。ストアページに表示されている価格は税込みです。

送料（日本国内のほとんどの地域は送料無料です。ただし、沖縄、北海道、鹿児島などの遠隔地や離島への発送は追加送料2,090円がかかります。）

ご注文いただいた商品が配送業者の保管期間を過ぎた場合、商品は弊社倉庫へ返送され、キャンセル処理させていただきます。保管期間内に商品がお受け取りいただけず、弊社倉庫へ返送された場合、決済手数料や配送料など、ご注文に関わる費用を請求させていただく場合がございます。

嘉興永島輸出入有限公司

住所：浙江省嘉興市海塩県婺源街区蔵源西路756号五悦プラザ3号館13020号室

カスタマーサービスメールアドレス：service@bnvxlers.com

電話番号：+86 19269462873

（日本時間平日午前9時～午後6時、祝日を除く）